任职要求 1.1要求：年龄: 25周岁以下；净身高：1.65以上；体重：55kg以下；裸眼视力1.0；呼和浩特市本地居住；有民航工作经验（航司或省会机场）优先； 1.2报名时须提供中国高等教育学生电子注册学籍； 1.3.普通话标准，声音甜美、发音清晰； 1.4.身体条件：无严重慢性病、传染病、口吃、无纹身，入职体检合格(费用自理)； 1.5.热爱民航旅客服务工作，性格开朗，行为举止得体大方； 1.6.具有团队精神，能与团队成员相互支持相互帮助相互尊重，勇于承担责任，能主动为团队提供支持和帮助； 1.7.能够积极地看待问题和他人，有效地调节负面情绪，能够保持镇定和富有包容性，有效解决问题； 1.8按照机场相关工作要求提供特问询服务保障工作； 1.9具有良好的英、蒙听说能力（符合此项条件优先录用）； 1.10.背景情况：无犯罪记录及其它不良行为记录，符合机场公安分局关于背景审查的相关规定（个人及直系亲属）； 2 工作内容与职责 2.1 负责24小时接听电话并回答旅客提出的问题;负责收集、记录旅客提出的要求和意见，及时报告有关领导;为进出港航班的正常运行提供有效保障、航延处理。具体岗位职责参照甲方现有职责执行。 2.2需熟练掌握机场热线服务工作流程及相关部门或单位的工作职责； 2.3能使用知识库、工单系统等业务辅助系统应对解决旅客诉求； 2.4能辨别、理解服务对象的意图并准确回答或记录转办服务诉求； 2.5熟练使用机场旅客服务热线办公软件; 2.6具有较强的沟通、判断和口语表达能力。